1. “Nhận diện thương hiệu” là một cái bẫy
Hầu hết các công ty xây dựng thương hiệu sẽ nói với bạn rằng nhận diện thương hiệu là mục tiêu và nếu nhiều người nhận diện thương hiệu của bạn hơn, bạn sẽ chiến thắng.
Điều đó chỉ đúng nếu nhận diện chuyển thành sự tin tưởng và sở thích. Nếu không, nó thật vô nghĩa.
Một thương hiệu nổi tiếng mà không ai tin tưởng còn tệ hơn một thương hiệu vô danh. Chỉ cần hỏi các công ty đã trở nên nổi tiếng vì tất cả những lý do sai lầm — WeWork, Theranos, MoviePass. Họ đã có rất nhiều nhận diện. Nhưng điều đó không giúp ích gì.
Thay vì theo đuổi sự công nhận, hãy tập trung vào uy tín. Nếu khán giả tin tưởng bạn, họ sẽ tìm đến bạn. Nếu không, không có mức độ nhận diện nào có thể cứu bạn.
2. “Lý do” của bạn không quan trọng — trừ khi nó liên quan đến họ
Bây giờ, mọi công ty đều cảm thấy có nghĩa vụ phải có một lý do sâu sắc, một sứ mệnh đầy cảm hứng để tồn tại.
Vấn đề ở đây là: Khách hàng không quan tâm lý do bạn bắt đầu kinh doanh. Họ quan tâm đến những gì bạn có thể làm cho họ.
“Lý do” của Apple rất nổi tiếng, nhưng không ai mua iPhone vì tuyên bố sứ mệnh của nó. Họ mua nó vì nó hoạt động tốt hơn, trông đẹp hơn và tích hợp liền mạch vào cuộc sống của họ. “Lý do” của Nike rất hấp dẫn, nhưng mọi người mua giày của họ vì chúng hoạt động tốt và trông thật ngầu — không phải vì một tuyên ngôn của công ty.
Câu chuyện thương hiệu của bạn chỉ có ý nghĩa nếu nó kết nối trực tiếp với kết quả của khách hàng. Nếu “lý do” của bạn không giúp ích gì cho họ, thì nó trở nên vô ích.
3. “Hãy chân thực” là lời khuyên bị hiểu lầm nhiều nhất trong kinh doanh
Mọi người đều bảo các thương hiệu “hãy chân thực”. Nhưng điều đó có nghĩa là gì?
Quá thường xuyên, các thương hiệu hiểu chân thực là chia sẻ quá mức, đưa ra lập trường gây tranh cãi hoặc áp dụng giọng điệu “thực tế” thoải mái trên phương tiện truyền thông xã hội. Đôi khi điều đó có hiệu quả. Thường thì nó phản tác dụng.
Chân thực trong xây dựng thương hiệu không có nghĩa là nói bất cứ điều gì bạn cảm thấy. Nó có nghĩa là điều chỉnh thông điệp của bạn phù hợp với những gì khách hàng mong đợi ở bạn. Nếu mọi người tin tưởng bạn vì sự đáng tin cậy, đừng đột nhiên cố gắng trở nên táo bạo. Nếu họ yêu thích bạn vì sự đổi mới, đừng chơi an toàn.
Các thương hiệu tốt nhất không chân thực theo nghĩa họ tiết lộ mọi thứ về bản thân. Họ chân thực theo nghĩa họ thực hiện lời hứa của mình — một cách nhất quán.
4. Sự khác biệt bị đánh giá quá cao — trừ khi nó hữu ích
Các chuyên gia về thương hiệu thích các doanh nghiệp “nổi bật”. Họ nói rằng sự khác biệt là chìa khóa thành công.
Điều đó đúng một nửa.
Sự khác biệt chỉ có giá trị nếu nó khác biệt theo cách có ý nghĩa. Nếu bạn xây dựng một sản phẩm với giao diện màu hồng neon chỉ để trở nên độc đáo, bạn đang lãng phí thời gian. Nếu bạn tạo sự khác biệt bằng cách giải quyết một điểm khó khăn thực sự mà các đối thủ cạnh tranh bỏ qua, bạn sẽ chiến thắng.
Tesla không nổi bật bằng cách trở thành một công ty ô tô khác. Nó nổi bật bằng cách chứng minh rằng ô tô điện có thể đáng mơ ước. Airbnb không nổi bật bằng cách trở thành một lựa chọn thay thế cho khách sạn khác. Nó nổi bật bằng cách mở ra những không gian chưa sử dụng mà mọi người đã có.
Hãy khác biệt ở những nơi quan trọng. Mọi thứ khác đều là sự sao nhãng.
5. Logo đẹp và khẩu hiệu bóng bẩy sẽ không cứu vãn được bạn
Một số doanh nghiệp ám ảnh về bản sắc trực quan và khẩu hiệu thông minh, tin rằng thành công của thương hiệu bắt đầu từ giao diện và cảm nhận phù hợp.
Thật là ngược đời.
Những thương hiệu tuyệt vời được xây dựng dựa trên bản chất, không phải tính thẩm mỹ. Logo của bạn không khiến mọi người tin tưởng bạn — mà là danh tiếng của bạn. Khẩu hiệu của bạn không tạo ra lòng trung thành — mà là sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng.
Đúng vậy, bản sắc trực quan mạnh mẽ rất quan trọng. Nhưng nếu bạn đầu tư vào thiết kế trước khi xây dựng được uy tín, bạn đang trang trí một ngôi nhà trống. Hãy đảm bảo mọi người tin tưởng vào những gì bên trong trước khi lo lắng về việc trang trí cửa sổ.
6. Khách hàng định nghĩa thương hiệu của bạn — chứ không phải bạn
Đây là sự thật quan trọng nhất mà các chuyên gia về thương hiệu bỏ qua: Bạn không kiểm soát được thương hiệu của mình. Khách hàng của bạn mới là người kiểm soát.
Bạn có thể định hình câu chuyện, kể câu chuyện của mình và thúc đẩy thông điệp của mình, nhưng cuối cùng, thương hiệu của bạn là những gì mọi người nói về bạn khi bạn không có mặt.
Nếu bạn được biết đến với dịch vụ tuyệt vời, đó là thương hiệu của bạn — bất kể bạn có lên kế hoạch theo cách đó hay không. Nếu khách hàng thấy bạn quá đắt và không đáng tin cậy, thì không có cách tiếp thị nào có thể thay đổi điều đó.
7. Niềm tin là thước đo thương hiệu duy nhất quan trọng
Quên đi sự nhận biết. Quên đi sự khác biệt. Quên đi tính xác thực. Nếu thương hiệu của bạn không tạo được niềm tin, thì không có gì khác quan trọng.
Niềm tin là nền tảng của mọi thương hiệu tuyệt vời. Đó là lý do tại sao mọi người mua hàng từ Amazon mà không do dự. Đó là lý do tại sao Patagonia có thể tính phí cao. Đó là lý do tại sao khách hàng của Apple vẫn quay lại, ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh cung cấp các lựa chọn thay thế rẻ hơn.
Nếu khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ chú ý đến bạn. Nếu họ tin tưởng bạn, họ sẽ trả phí cao. Nếu họ tin tưởng bạn, họ sẽ tha thứ cho những sai lầm của bạn.
Xây dựng thương hiệu không phải là trông ngầu hay thông minh. Mà là trở thành công ty mà khách hàng của bạn muốn tin tưởng. Nếu bạn tập trung vào điều đó, phần còn lại sẽ tự lo liệu.
Theo Entrepreneur
Trọng Khang
