Theo Aiko Bethea — chuyên gia đào tạo lãnh đạo và nhà sáng lập RARE Coaching & Consulting — việc phản ứng quá nhanh thường là nguyên nhân dẫn đến nhiều sai lầm trong giao tiếp công việc.
Bà cho rằng trước khi gửi một email quan trọng hay tham gia một cuộc trò chuyện áp lực, mỗi người nên dành vài giây để tự hỏi bản thân 3 câu:
1. Điều gì là giá trị mình muốn giữ?
Câu hỏi này giúp bạn nhìn lại điều mình thực sự coi trọng thay vì phản ứng theo cảm xúc hoặc thói quen.
Ví dụ, nếu bạn đề cao sự cân bằng và công việc có ý nghĩa, bạn sẽ cân nhắc kỹ hơn trước khi tiếp tục nhận thêm những đầu việc khiến bản thân kiệt sức chỉ vì ngại từ chối.
Theo Aiko Bethea, hiểu rõ giá trị cá nhân giúp con người đưa ra quyết định tự tin hơn, thay vì luôn tìm kiếm sự công nhận từ người khác.
2. Mình muốn tạo ra tác động như thế nào?
Không chỉ nội dung, cách chúng ta nói và thái độ khi giao tiếp cũng tạo ra ảnh hưởng rất lớn.
Một email quá gay gắt hay giọng điệu thiếu kiểm soát trong cuộc họp có thể khiến người khác cảm thấy bị tấn công, dù mục đích ban đầu chỉ là muốn giải quyết vấn đề.
Vì vậy, trước khi phản hồi, người thành công thường suy nghĩ về kết quả họ thực sự muốn đạt được: muốn tranh thắng, hay muốn người khác hiểu mình? Muốn giải quyết vấn đề, hay chỉ đang xả cảm xúc?
Khi hiểu rõ mục tiêu giao tiếp, bạn sẽ biết cách điều chỉnh lời nói và thái độ phù hợp hơn.
3. Phần trách nhiệm của mình trong chuyện này là gì?
Theo Aiko Bethea, không thể có một cuộc đối thoại chân thành nếu mỗi người chỉ nhìn thấy lỗi từ phía đối phương.
Đôi khi, vai trò của bạn là nhận trách nhiệm cho sai sót. Đôi khi, đó là học cách lắng nghe một ý kiến khiến mình không thoải mái. Với người lãnh đạo, điều này còn là khả năng tạo ra môi trường để nhân viên cảm thấy an toàn khi lên tiếng.
Câu hỏi “Phần của mình trong chuyện này là gì?” giúp con người giữ được sự khiêm tốn, tự nhận thức và trưởng thành hơn trong giao tiếp.
Trong công việc, kỹ năng giao tiếp không nằm ở việc nói thật nhiều hay phản hồi thật nhanh. Điều quan trọng hơn là biết dừng lại vài giây để suy nghĩ trước khi lên tiếng.
Đôi khi, chỉ một câu nói đúng cách cũng có thể thay đổi hoàn toàn một mối quan hệ hoặc cơ hội nghề nghiệp.
Theo CNBC
Mai Anh dịch
