Việc lắng nghe đã giúp một số lãnh đạo nổi bật, như Marvin Ellison, Neal Mohan và doanh nhân tỷ phú Barry Diller — cựu lãnh đạo của Paramount Pictures và 20th Century Fox — đạt đến những cấp độ thành công mới, cả ba chia sẻ trong các cuộc phỏng vấn thuộc series “Leaders Playbook” của CNBC phát sóng vào tháng 1.
Việc chủ động áp dụng những gì họ nghe được từ nhân viên, khách hàng và cả trực giác của chính mình đã giúp họ giải quyết vấn đề và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Đừng bỏ lỡ: Những kỹ năng lãnh đạo giúp bạn nổi bật tại nơi làm việc
Nghe những gì người khác nói có thể khiến bạn trở nên thuyết phục hơn, theo Alison Wood Brooks, phó giáo sư tại Đại học Harvard và tác giả cuốn sách năm 2025 “Talk: The Science Of Conversation And The Art Of Being Ourselves.”
Nếu bạn ghi nhớ những gì người khác nói và đặt ra những câu hỏi sâu sắc, bạn có thể xây dựng niềm tin, mối quan hệ chân thành và tạo ảnh hưởng khi cần gắn kết một đội ngũ hướng đến mục tiêu chung.
Dưới đây là cách 3 CEO tận dụng việc lắng nghe:
1. Lắng nghe đội ngũ
Trước khi trở thành CEO của Lowe’s vào năm 2018, Marvin Ellison đã đến thăm nhiều cửa hàng trong vòng 30 ngày, trực tiếp làm việc cùng nhân viên — lắng nghe chia sẻ và tìm hiểu thực tế hoạt động.
Ông làm việc tại quầy dành cho khách hàng chuyên nghiệp, dỡ hàng, tìm hiểu cách định giá và trưng bày sản phẩm. Ông ưu tiên hiểu rõ trải nghiệm hàng ngày của nhân viên — điều gì hiệu quả và điều gì không.
“Tôi làm đủ thứ việc ngẫu nhiên. Tôi ghi chép. Tôi ăn trưa cùng nhân viên,” Ellison nói.
Ngay cả sau 7 năm làm CEO, ông vẫn dành thời gian trò chuyện trực tiếp và lắng nghe phản hồi từ nhân viên.
Ở cấp lãnh đạo cao, Ellison cho biết ông thường nhận được nhiều “bản trình bày hào nhoáng”. Nhưng việc nói chuyện trực tiếp với khách hàng và nhân viên giúp ông hiểu rõ thực tế hơn và xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn.
“Chức danh CEO có thể khiến người khác e dè, nhưng con người vẫn là con người. Sau khoảng 5 phút trò chuyện, họ sẽ thoải mái và thể hiện chính mình,” ông nói.
2. Lắng nghe để tìm ra ý tưởng
Barry Diller nhấn mạnh giá trị của việc lắng nghe trong các buổi brainstorm, đặc biệt khi tìm kiếm ý tưởng đột phá.
Ông thích các buổi tranh luận sáng tạo, nơi các thành viên tranh cãi sôi nổi để bảo vệ ý tưởng của mình cho đến khi đạt được quyết định.
Những buổi này có thể “ồn ào, tranh luận gay gắt… và đôi khi khá khắc nghiệt,” nhưng ông cho rằng đó là môi trường tuyệt vời để sáng tạo.
Để lắng nghe hiệu quả trong môi trường này, bạn cần “ép mình trở nên ngây thơ” — nghĩa là không hoài nghi hay bác bỏ ý tưởng của người khác ngay từ đầu.
“Không phải bạn chỉ lắng nghe và chờ một ý tưởng lóe lên. Đó là cả một quá trình — bạn nghe, bạn cân nhắc, và cuối cùng bạn bị thuyết phục nhờ việc lắng nghe,” ông nói.
3. Lắng nghe khách hàng
Neal Mohan gia nhập YouTube với vai trò Giám đốc Sản phẩm năm 2015 và trở thành CEO năm 2023.
“Siêu năng lực lãnh đạo” của ông là thường xuyên xin phản hồi từ các nhà sáng tạo nội dung — những người sử dụng nền tảng mỗi ngày.
“Tôi luôn nói với đội sản phẩm rằng nếu muốn hiểu sản phẩm hoạt động thế nào, hãy đi nói chuyện với creator,” Mohan chia sẻ.
Những người này cung cấp phản hồi rất chi tiết, từ những thứ nhỏ như cách chọn thumbnail.
Ông cũng thường hỏi ý kiến về những ý tưởng chưa hoàn thiện để nhận phản hồi sớm.
Tinh thần khởi nghiệp từ các creator cũng lan tỏa vào văn hóa YouTube, nơi nhân viên có thể đóng góp ý tưởng hoặc phản biện ở nhiều cấp độ.
Kết luận
Kỹ năng lắng nghe — dù là với nhân viên, đồng nghiệp hay khách hàng — chính là điểm chung giúp các CEO này thành công.
Không chỉ là “nghe”, mà là nghe có chủ đích, phân tích và hành động dựa trên những gì nghe được — đó mới là lợi thế thực sự trong lãnh đạo.
Theo CNBC
Hải Anh dịch
