Tôi đã dành 17 năm nghiên cứu hành vi con người và tìm hiểu điều gì khơi gợi kết nối giữa những người xa lạ. Tôi nhận ra rằng niềm tin có thể được nhen nhóm hoặc tắt lịm ngay lập tức, chỉ nhờ những tín hiệu nhỏ trong vài giây đầu tiên của cuộc trò chuyện.
Đây là những điều bạn nên làm nếu thực sự muốn gây dựng sự tin cậy ngay tức thì.
1. Bỏ qua kịch bản nhàm chán
Đừng hỏi những câu ai cũng hỏi như: “Thế nào rồi?” hay “Dạo này bận lắm hả?” Hãy chọn những câu vừa thoải mái, vừa khơi gợi sự hứng khởi. Điều này sẽ mở ra một cuộc trò chuyện thú vị hơn.
Ví dụ:
- Đừng hỏi: “Dạo này thế nào?” → Hãy hỏi: “Điều tuyệt vời nhất trong tuần của bạn là gì?”
- Đừng hỏi: “Có bận rộn không?” → Hãy hỏi: “Bạn có thắng lợi nào gần đây không?”
- Đừng hỏi: “Đang làm gì dạo này?” → Hãy hỏi: “Bạn đang làm gì thú vị dạo này không?”
2. Tìm kiếm niềm vui trong cuộc sống của họ
Nếu bạn muốn tạo sự tin tưởng, hãy khuyến khích họ kể những câu chuyện vui trong đời. Hãy trở thành người luôn hỏi về những điều họ mong chờ.
Mẹo của tôi là:
- Thứ Hai và Ba: “Cuối tuần rồi bạn có làm gì vui không?”
- Thứ Năm và Sáu: “Cuối tuần này có dự định gì vui không?”
- Thứ Tư: “Tuần này bạn có đang làm gì thú vị không?”
- Trước kỳ nghỉ: “Bạn đang mong chờ điều gì cho kỳ nghỉ sắp tới?”
Mọi người trong đội ngũ và cuộc sống của tôi đều biết tôi sẽ hỏi về những kế hoạch thú vị, và họ thường để dành để kể cho tôi (hoặc tránh tôi khi không có gì vui). Đó là tình huống đôi bên cùng có lợi.
3. Cách trả lời khi ai đó hỏi “Bạn khỏe không?”
Xây dựng niềm tin không chỉ nằm ở câu hỏi bạn đặt ra, mà còn ở cách bạn phản hồi.
Sai lầm lớn nhất là mở đầu bằng sự tiêu cực: “Trời xấu quá!” hoặc “Lịch trình bận rối tung cả lên!” Thay vào đó, hãy chuẩn bị một điều thú vị để chia sẻ.
Ví dụ, thay vì “Bận nhưng ổn”, bạn có thể trả lời:
- “Ổn lắm, hôm nay tôi còn nhớ cả việc xỉa răng. Thắng lớn rồi.”
- “Đang sống nhờ cà phê và ước mơ.”
- “10/10 hôm nay, vừa có thêm một follower trên Instagram.”
- “Đang cố gắng bám trụ như con mèo trên poster truyền cảm hứng vậy.”
Bất cứ điều gì khác với câu trả lời sáo rỗng sẽ khiến đối phương tỉnh táo và chú ý hơn.
4. Ngôn ngữ cơ thể quan trọng ngang lời nói
Từ ngữ quan trọng, nhưng cơ thể bạn nói còn to hơn. Hãy để tay thoải mái, đối diện thẳng để thể hiện sự cởi mở. Tư thế mở mời gọi sự tin tưởng, tư thế đóng khơi dậy nghi ngờ.
Một cái bắt tay chắc chắn — 1 đến 3 nhịp, dứt khoát nhưng thoải mái — truyền tải sự tự tin và phần nào phản ánh tính cách.
Trên các cuộc gọi video, hãy hơi nghiêng người về phía trước để rút ngắn khoảng cách. Nếu họ gật đầu, bạn cũng gật lại. Việc phản chiếu ngôn ngữ cơ thể của họ gửi tín hiệu rằng bạn an toàn và đáng tin.
5. Luyện tập trong đời thường
Hãy thử những mẹo này ở những nơi an toàn, ít áp lực, như trò chuyện với nhân viên thu ngân, hàng xóm, hoặc bạn bè khi đi cà phê.
Tôi thường làm như vậy trước các buổi diễn thuyết lớn — với gia đình trong bữa tối, người lạ trên đường, tài xế Uber — và điều đó giúp tôi trở nên tự nhiên hơn.
Điều quan trọng là bắt đầu từ những bước nhỏ, nhưng kiên trì.
Hãy thử hỏi một câu về kế hoạch thú vị trong bữa trưa, hoặc thử phản chiếu ngôn ngữ cơ thể khi đi dạo. Lâu dần, bạn sẽ thấy mọi người cởi mở hơn, cười nhiều hơn, và trò chuyện sâu sắc hơn, ngay cả trong những cuộc gặp thoáng qua.
Theo CNBC
Hồng Hải dịch
